3 Minuten

Automatische KI Zusammenfassung
durch SideKick

Wer kennt das nicht: Man landet auf einer Website, tippt eine Frage in den Chat und bekommt eine Antwort, die nichts damit zu tun hat. Marvin Liedmeyer und Can Kaßner starten diese Folge des SideKick Podcasts genau dort: bei den frustrierenden Erfahrungen mit klassischen Chatbots, die mehr Ärger als Hilfe brachten.

Der Wendepunkt? ChatGPT. Seit November 2022 hat sich die Erwartungshaltung grundlegend verändert – bei Unternehmen genauso wie bei Nutzern. Statt starrer FAQ-Abfragen erwarten Menschen heute Antworten, die wirklich passen. Marvin erzählt, wie Tobit genau das erkannt hat: beim Eisprojekt Elli Arktis, einem KI-Assistenten, der täglich hunderte Fragen rund ums Schlittschuhlaufen beantwortete – auf Wunsch sogar auf Mandarin, lippensynchron, rund um die Uhr.

Was folgte, war der systematische Aufbau ganzer Agenten-Netzwerke für die SideKick™-Plattform. Can erklärt, wie kleinteilige, kaskadierende Agenten dabei helfen, Halluzinationen zu vermeiden und Zuständigkeiten klar zu halten – ein Ansatz, den viele große Unternehmen wie McDonald's schmerzhaft vermisst haben.

Der eigentliche Kern der Folge: der Agentic Service mit FSA-Leveln. Ähnlich wie beim autonomen Fahren gibt es auch für KI-Assistenten fünf Autonomiestufen – von der einfachen Empfangsbestätigung bis zur vollständig selbstständigen Antwort. Das ermöglicht Unternehmen, KI schrittweise einzuführen, zu begleiten und kontinuierlich zu verbessern. Denn der Agent lernt direkt aus der Kommunikation – kein manuelles Nachschärfen im Hintergrund mehr.

Am konkreten Beispiel Leo, dem Support-Agenten von SideKick.ki, zeigen Marvin und Can, wie das in der Praxis funktioniert: gestartet mit minimalem Briefing, gewachsen durch echte Nutzerfragen. Und bereits jetzt steckt dahinter mehr als Support – es ist eine wertvolle Quelle für Produktentwicklung und Priorisierung.

 1 Minute

Gastsprecher Can Kaßner

Can Kaßner ist Teil des Teams hinter SideKick™ bei Tobit Software und hat den Aufbau der KI-Agenten-Infrastruktur von Beginn an aktiv mitgestaltet. Er war maßgeblich daran beteiligt, für Showcases, Produkte und die Hauptseite von Tobit ein ganzes Netzwerk aus spezialisierten Agenten aufzubauen und zu betreiben – und stand für das Thema Agentic Service sogar auf der Bühne. Sein Fokus: KI nicht nur funktional, sondern sinnvoll und kontrolliert in den Unternehmensalltag zu integrieren.

 1 Minute

Fazit der Podcastfolge

KI-Assistenten sind längst keine nette Spielerei mehr – sie sind ein ernsthafter Baustein moderner Unternehmenskommunikation. Wer dabei einfach einen großen Agenten auf die Website stellt und hofft, dass alles klappt, wird früher oder später einen Fehler bereuen. Der smarte Weg: kleinteilig, kaskadierend, schrittweise autonom. Genau das macht SideKick.ki als zentrale KI-Assistentenplattform für Unternehmen möglich – mit echten Lernmechanismen, klaren Autonomiestufen und einem System, das mit jedem Gespräch besser wird.