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Modellunabhängiger, intuitiver Chat mit eigenen Agenten für den täglichen Einsatz im gesamten Unternehmen.
Die Selbständigkeit der Agents wird über Autonomie-Level gesteuert, die sie sofort und risikolos einsetzbar machen. Wie neue Mitarbeiter lassen sich auch KI-Kollegen schrittweise zur Eigenständigkeit führen. Dabei lernen sie selbständig dazu. Vollständig ausgebildet können sie autonom agieren – dank Cascading sogar im Team mit anderen KI-Kollegen.
Rund um die Uhr verfügbar und durch intelligente Ausweichmodelle abgesichert, sodass selbst bei Lastspitzen ein stabiler, menschlicher Service durch digitale Mitarbeiter gewährleistet bleibt.
Probieren Sie es direkt aus. Sandro ist einer unserer digitalen Mitarbeiter und bereit Ihnen alle Fragen zu SideKick beantworten. Wenn er nicht weiter weiß, fragt er an der richtigen Stelle nach und meldet sich nach Rücksprache mit dem zuständigen Mitarbeiter.
Über Verhaltensmuster und Wissen wird festgelegt, wie er kommuniziert, reagiert und sich in jeder Interaktion verlässlich an Ihre Vorgaben hält. Prinzipien stellen sicher, dass Antworten, Tonalität und Verhalten dauerhaft Ihren Vorgaben entsprechen.
Im Service Chat können Dateien hochgeladen werden – ideal für Statusmeldungen, Beschwerden oder Berichte. Der Service fragt alle relevanten und erforderlichen Angaben strukturiert ab und entlastet so Ihre Mitarbeiter spürbar.
Unser Service ist jederzeit per Telefonnummer oder Webtelefonie erreichbar. Mit speziell für Sprachdialoge geeigneten Modellen wird ein natürlicher Austausch in Echtzeit möglich. Über MCP lassen sich Termine, Beschwerden oder Anfragen direkt in Ihre Systeme übergeben.
Die Selbständigkeit der Agents wird über Autonomie-Level gesteuert, die sie sofort und risikolos einsetzbar machen. Wie neue Mitarbeiter lassen sich auch KI-Kollegen schrittweise zur Eigenständigkeit führen. Dabei lernen sie selbständig dazu. Vollständig ausgebildet können sie autonom agieren – dank Cascading sogar im Team mit anderen KI-Kollegen.
Rund um die Uhr verfügbar und durch intelligente Ausweichmodelle abgesichert, sodass selbst bei Lastspitzen ein stabiler, menschlicher Service durch digitale Mitarbeiter gewährleistet bleibt.
Probieren Sie es direkt aus. Sandro ist einer unserer digitalen Mitarbeiter und bereit Ihnen alle Fragen zu SideKick beantworten. Wenn er nicht weiter weiß, fragt er an der richtigen Stelle nach und meldet sich nach Rücksprache mit dem zuständigen Mitarbeiter.
Über Verhaltensmuster und Wissen wird festgelegt, wie er kommuniziert, reagiert und sich in jeder Interaktion verlässlich an Ihre Vorgaben hält. Prinzipien stellen sicher, dass Antworten, Tonalität und Verhalten dauerhaft Ihren Vorgaben entsprechen.
Im Service Chat können Dateien hochgeladen werden – ideal für Statusmeldungen, Beschwerden oder Berichte. Der Service fragt alle relevanten und erforderlichen Angaben strukturiert ab und entlastet so Ihre Mitarbeiter spürbar.
Unser Service ist jederzeit per Telefonnummer oder Webtelefonie erreichbar. Mit speziell für Sprachdialoge geeigneten Modellen wird ein natürlicher Austausch in Echtzeit möglich. Über MCP lassen sich Termine, Beschwerden oder Anfragen direkt in Ihre Systeme übergeben.
Conversation Intelligence
SideKick nutzt bestehende Hardware, verarbeitet Gesprächsverläufe, beantwortet Rückfragen und liefert vertiefende Analysen. Das Gespräch wird so zum Ausgangspunkt produktiver, ergebnisorientierter Arbeit.
Der SideKick™ Agentic Service ist ein automatisiertes Customer Dialogue System, das den Kundenservice per Chat und Telefon durch Intelligent Agents übernimmt. Diese KI-Agenten kommunizieren in natürlicher Sprache, sind mehrsprachig und stehen rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. Ein zentrales Merkmal des SideKick™ Agentic Service ist die Steuerung der KI-Kollegen über fünf definierte Autonomie-Level – von der einfachen Empfangsbestätigung (Level 1) bis zur vollständigen Autonomie (Level 5). Dies ermöglicht einen risikolosen, schrittweisen Einsatz, bei dem sich das System wie ein menschlicher Mitarbeiter verhält und Gespräche kontextbezogen mit Kunden, Patienten, Bürgern oder Mandanten führt.
Der SideKick™ Agentic Service unterstützt Mitarbeiter primär durch die automatisierte Übernahme von Routineanfragen im Kundenservice. Dadurch wird das Personal spürbar entlastet und gewinnt zeitliche Freiräume für komplexe, wertschöpfende Aufgaben. Die Intelligent Agents des Customer Dialogue Systems fungieren dabei als digitale KI-Kollegen, die Standardanfragen per Chat und Telefon rund um die Uhr (24/7) in natürlicher Sprache beantworten. Über fünf definierte Autonomie-Level lassen sich diese KI-Agenten wie neue Mitarbeiter schrittweise und risikolos anleiten. Dank Cascading arbeiten sie zudem im Team zusammen und bereiten komplexe Fälle optimal für die Übergabe vor, wobei menschliche Verantwortliche stets die vollständige Kontrolle behalten und jederzeit in den Dialog eingreifen können.
Im SideKick™ Agentic Service arbeiten Menschen und Intelligent Agents eng zusammen. Gesteuert durch die Autonomie-Level, hält die KI bei Unsicherheiten proaktiv Rücksprache. Mitarbeiter geben in einem separaten Chat Verbesserungen vor. Der Agent liefert daraufhin die optimale Antwort an den Kunden und aktualisiert selbstständig sein Briefing. Das Customer Dialogue System ist flexibel auf Webseiten einbindbar oder per QR-Code im öffentlichen Raum abrufbar.
Der SideKick™ Agentic Service bietet Unternehmen eine effektive und rund um die Uhr (24/7) verfügbare Beantwortung von Anfragen durch Intelligent Agents. Dies reduziert den manuellen Aufwand für Teams drastisch. Das Customer Dialogue System fängt Lastspitzen mühelos ab und garantiert eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Dadurch gewinnen Mitarbeiter wertvolle Zeit für komplexe Kernaufgaben, während das Unternehmen von maximaler Skalierbarkeit und gesteigerter Kundenzufriedenheit profitiert.
Im SideKick™ Agentic Service behalten Administratoren die volle Kontrolle über die Intelligent Agents. Über die Autonomie-Level definieren sie feste Abläufe für das Auftreten nach außen. Die Basis bilden fest hinterlegte Briefings als zentrales Wissensfundament. Zudem lassen sich permanente Anweisungen festlegen, die bei jedem Chat als strikte Leitplanken mitgegeben werden. Ergänzend ermöglicht das Customer Dialogue System eine Echtzeit-Überwachung, wodurch Administratoren jederzeit Markenkonformität, Compliance und höchste Qualitätsstandards garantieren.
